Volver a Bandcamp

Artículos en esta sección

Solución de problemas generales

¿Tienes problemas con la descarga? Dirígete aquí. 

¿Tienes problemas con la carga? Dirígete aquí. 

¿Parece que algo no funciona bien? ¿Parece que nada funciona bien? Si en nuestro estado figura que todo funciona bien, lo más probable es que el problema sea la configuración de tu equipo o dispositivo en particular. A continuación mencionamos los próximos pasos que debes probar:

  1. {% if !is_mobile %} Inhabilita de forma temporal todos los complementos que utilizas y, luego, cierra y vuelve a abrir el explorador. {% endif %}{% if is_mobile %} Inhabilita de forma temporal todos los complementos que utilizas y, luego, cierra y vuelve a abrir el explorador. {% endif %}

    {% if browser_make == 'firefox' %}
    1. Haz clic en Herramientas en la barra del menú y, luego, selecciona Complementos.
    2. Si aún no se encuentra abierta, haz clic en la pestaña Complementos en el lado izquierdo de la página. Para cada artículo de la lista, haz clic en la lista desplegable en el lado derecho de cada fila y selecciona No activar nunca.
      Vista de los complementos de Firefox
    3. Haz clic en la pestaña Extensiones en el lado izquierdo de la página. Para cada artículo de la lista, haz clic en el botón Inhabilitar.
      Vista de extensiones de Firefox
    {% endif %}{% if browser_make == 'chrome' %}{% if browser_platform != 'android' %}
    1. Haz clic en Ventana en la barra del menú y, luego, selecciona Extensiones.
    2. Para cada extensión en la lista, cambia todas las extensiones al modo desactivado. Screen_Shot_2018-09-07_at_9.01.57_AM.jpg
    {% endif %}{% endif %}{% if browser_make == 'ie' %}
    1. Haz clic en el ícono de engranaje en la parte superior derecha de la ventana para abrir el menú de configuración y, luego, haz clic en Opciones de Internet.
      es decir, el menú de configuración
    2. Haz clic en la pestaña Programas y, luego, en el botón Gestionar complementos.
      es decir, gestionar complementos
    3. Haz clic en Barras de herramientas y extensiones. Para cada artículo de la lista de complementos, haz clic en este para seleccionarlo y, luego, en Inhabilitar.
      es decir, inhabilitar complementos
    4. Cuando se haya inhabilitado cada artículo, haz clic en Cerrar.
    {% endif %}{% if browser_make == 'safari' %}{% if browser_platform != 'iphone' %}
    1. Haz clic en Safari en la barra del menú y selecciona Preferencias.
    2. Haz clic en la pestaña Extensiones y cambia la tecla de alternancia a Apagado.
      Vista de extensiones de Safari
    {% endif %}{% endif %}
    {% if !is_mobile %} ver cómo hacerlo cómo ocultar {% endif %}

  2. Asegúrate de tener las cookies habilitadas (incluidas las cookies de terceros).

    {% if browser_make == 'firefox' %}
    1. En la esquina superior derecha de la ventana del explorador, haz clic en el ícono de menú (las tres barras horizontales) y selecciona Preferencias.
      Menú de Firefox
    2. Haz clic en el ícono de Privacidad y, en la sección Historial, haz clic en el menú desplegable Firefox… y selecciona Usar una configuración personalizada para el historial.
      Panel de privacidad de Firefox
    3. Asegúrate de que la opción Aceptar cookies de los sitios se encuentre marcada y que Aceptar cookies de terceros se encuentre establecida como Siempre. En el menú desplegable Conservar hasta, selecciona su fecha de vencimiento.
      Configuración de las cookies de Firefox
    {% endif %}{% if browser_make == 'chrome' %}{% if !is_mobile %}
    1. Haz clic en Chrome en la barra de menú, selecciona Preferencias y haz clic en la pestaña Configuración.
    2. Haz clic en Configuración avanzada, en Privacidad y seguridad, en Configuración del contenido y, luego, en Cookies.
    3. Asegúrate de que la opción Permitir que los sitios guarden y lean datos de cookies (recomendado) esté activada. allow_cookies.jpg
    {% endif %}{% endif %}{% if browser_make == 'ie' %}
    1. Haz clic en el ícono de engranaje en la parte superior derecha de la ventana para abrir el menú de configuración y, luego, haz clic en Opciones de Internet.
      es decir, el menú de configuración
    2. Haz clic en la pestaña Privacidad y, luego, haz clic y arrastra el control deslizante a la configuración más baja. Sabrás que esto funcionó cuando el texto indique “Aceptar todas las cookies”.
      es decir, configuración de las cookies
    3. Haz clic en Aceptar.
    {% endif %}{% if browser_make == 'safari' %}{% if browser_platform != 'iphone' %}
    1. Haz clic en Safari en la barra del menú y selecciona Preferencias.
    2. Haz clic en la pestaña Privacidad y asegúrate de que la opción Bloquear cookies y otros datos del sitio web esté establecida como Nunca.
    {% endif %}{% endif %}{% if browser_make == 'androidbrowser' %}
    1. Mientras utilizas el explorador, toca el botón de menú de tu teléfono y, luego, Configuración.
      Menú del explorador de Android
    2. Toca Configuración de contenido y, en la siguiente pantalla, asegúrate de que la opción Aceptar cookies se encuentre marcada.
      Configuración de las cookies del explorador de Android
    {% endif %}{% if browser_make == 'chrome' %}{% if browser_platform == 'android' %}
    1. Mientras utilizas el explorador, toca el botón de menú de tu teléfono y, luego, Configuración.
      menú de Chrome de Android
    2. Toca Configuración de contenido y, en la siguiente pantalla, asegúrate de que la opción Aceptar cookies se encuentre marcada.
      configuración de las cookies de Chrome de Android
    {% endif %}{% endif %}{% if browser_make == 'chrome' %}{% if browser_platform == 'iphone' %}
    1. En la aplicación Chrome del iPhone, las cookies se activan de forma automática y permanecen habilitadas. Puedes simplemente avanzar al siguiente paso para resolver el problema.
    {% endif %}{% endif %}{% if browser_make == 'safari' %}{% if browser_platform == 'iphone' %}
    1. Haz clic en el ícono Configuración.
    2. Navega hasta la lista de aplicaciones y toca Safari.
    3. En la sección Privacidad y seguridad, toca Bloquear todas las cookies y selecciona Permitir de los sitios web que visito.
    {% endif %}{% endif %}
    ver cómo hacerlo cómo ocultar

    Usamos cookies para brindarte una experiencia coherente en nuestro sitio web. Si deseas obtener más información sobre el uso de cookies, consulta nuestra política de privacidad.

  3. Borra el caché del explorador.

    {% if browser_make == 'firefox' %}
    1. En el menú Historial, selecciona Borrar historial reciente.
    2. En el cuadro de diálogo que aparece, selecciona Todo en el menú desplegable de rango de tiempo en la parte superior. Asegúrate de que todas las opciones Cookies, Caché y Activar inicios de sesión se encuentren marcadas.
      Configuración de eliminación del caché de Firefox
    3. Haz clic en Borrar ahora.
    {% endif %}{% if browser_make == 'chrome' %}{% if browser_platform != 'android' %}{% if browser_platform != 'iphone' %}
    1. Haz clic en Chrome en la barra de menú y selecciona Borrar datos de navegación….
    2. En el cuadro de diálogo que aparece, selecciona Todo el tiempo en la lista desplegable. Asegúrate de que ambas opciones Cookies y datos de otros sitios, y Archivos e imágenes almacenados en caché estén marcadas. clear_browsing_data.jpg
    3. Haz clic en Borrar datos de navegación.
    {% endif %}{% endif %}{% endif %}{% if browser_make == 'ie' %}
    1. Haz clic en el ícono de engranaje en la parte superior derecha de la ventana para abrir el menú de configuración y, luego, haz clic en Opciones de Internet.
      es decir, el menú de configuración
    2. En la pestaña General, busca la sección Historial de navegación y haz clic en el botón Borrar….
      es decir, borrar el historial de navegación
    3. En el cuadro de diálogo que se abre, asegúrate de desmarcar la opción Conservar datos de los sitios web favoritos, marcar Archivos de sitios web y de Internet temporales y marcar Cookies y datos de sitios web.
      es decir, borrar caché
    {% endif %}{% if browser_make == 'safari' %}{% if browser_platform != 'iphone' %}
    1. Haz clic en Safari en la barra del menú y selecciona Preferencias.
    2. Haz clic en la pestaña Privacidad y, luego, en Borrar todos los datos de sitios web….
    3. Si se te solicita, haz clic en Borrar ahora.
    {% endif %}{% endif %}{% if browser_make == 'androidbrowser' %}
    1. Mientras utilizas el explorador, toca el botón de menú de tu teléfono y, luego, Configuración.
      Menú del explorador de Android
    2. Toca Privacidad y, en la siguiente pantalla, toca Borrar datos personales.
    3. Asegúrate de que las opciones Caché y Cookies y datos de sitios estén marcadas y toca Borrar.
      borrar caché del explorador de Android
    {% endif %}{% if browser_make == 'chrome' %}{% if browser_platform == 'android' %}
    1. Mientras utilizas el explorador, toca el botón de menú de tu teléfono y, luego, Configuración.
      menú de Chrome de Android
    2. Toca Privacidad y, en la siguiente pantalla, toca Borrar datos de navegación en la parte inferior de la pantalla.
    3. Asegúrate de que las opciones Borrar el caché y Borrar cookies y datos de sitios estén marcadas y toca Borrar.
      borrar caché del Chrome de Android
    {% endif %}{% endif %}{% if browser_make == 'chrome' %}{% if browser_platform == 'iphone' %}
    1. Haz clic en los tres puntos ⋮ en la esquina superior derecha y toca Configuración.
    2. Toca Privacidad y, luego, Borrar datos de navegación.troubleshooting_chromeiOS_clearCache1-highlight.jpg
    3. Asegúrate de que las opciones Datos de sitios y cookies e Imágenes y archivos almacenados en caché estén marcadas.troubleshooting_chromeiOS_clearCache2-highlight.jpg
    4. Toca Borrar datos.
    {% endif %}{% endif %}{% if browser_make == 'safari' %}{% if browser_platform == 'iphone' %}
    1. Haz clic en el ícono Configuración.
    2. Navega hasta la lista de aplicaciones y toca Safari.
    3. Navega hasta la parte inferior de la lista y toca Borrar historial y datos de sitio web.
    4. Si se te solicita, toca Borrar historial y datos
    {% endif %}{% endif %}
    ver cómo hacerlo cómo ocultar

  4. Intenta usar un explorador diferente.

    {% if !is_mobile %} Recomendamos Chrome o Firefox. {% endif %} Si todo comienza a funcionar, puedes asumir con seguridad que el problema se debe a tu otro explorador. No podemos ayudarte a resolver inconvenientes con tu explorador, pero es posible que encuentres la causa si revisas un poco la configuración. De lo contrario, todo podría solucionarse en la próxima actualización del explorador.

  5. {% if !is_mobile %} ¿Aún no tuviste éxito? Si hay un antivirus, un firewall u otra herramienta de seguridad en Internet instalados en tu máquina, deshabilítalos de forma temporal. {% endif %}{% if is_mobile %} ¿Aún no tuviste éxito? Si hay un antivirus, un firewall u otra herramienta de seguridad en Internet instalados en tu dispositivo, deshabilítalos de forma temporal. {% endif %}

  6. {% if !is_mobile %} Reinicia el equipo. Aunque no lo creas, funciona casi todas las veces. {% endif %}{% if is_mobile %} Reinicia el equipo. Aunque no lo creas, funciona casi todas las veces. {% endif %}

  7. Si llegaste hasta aquí, es posible que el problema sea tu red.

    {% if !is_mobile %}Comprueba la red a la que tu computadora se encuentra conectada. {% endif %}{% if is_mobile %}Comprueba la red a la que tu dispositivo se encuentra conectado. {% endif %} Si te conectas desde una empresa o escuela (que suelen tener una red con control estricto), deberás ponerte en contacto con el personal de TI. Aun así, si puedes controlar la configuración de red, revierte los cambios que hayas hecho, desactiva los firewalls, reinicia el hardware de red (si es posible) y haz una ofrenda a los dioses de la informática.

Artículos relacionados