Aviso sobre las demoras globales en la fabricación y el envío de vinilos: los artistas y sellos discográficos en Bandcamp son responsables de entregar y enviar los productos de la tienda. Las demoras globales en la fabricación y el envío de vinilos están afectando a distribuidores de todo el mundo de diferente modo; esto significa que la mejor manera de averiguar si tu pedido tendrá demoras es comunicarte con el distribuidor directamente. Haz clic en el vínculo “Contacto” en el extremo inferior derecho de su página de Bandcamp para comunicarte con ellos.
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Primero, confirma si el artículo que falta ya debería haber llegado. Si tenías artículos incluidos en un pedido por adelantado o con plazos de entrega más extensos, puede que el distribuidor haya enviado los otros artículos por separado para que no tuvieras que esperar a que todo esté listo.
Ve a la página del artículo, busca la fecha de lanzamiento y consulta esta parte de la descripción: “se entrega en [X] días”. Ese es el número de días que puede tardar el distribuidor o la empresa de distribución en entregar el artículo. Si aún no se cumplió ese plazo, ten paciencia; el artículo que falta pronto estará en camino.
También deberás dar tiempo suficiente para que el paquete viaje desde su origen hasta ti. Puedes encontrar la ubicación del artista en la biografía en su página de música. Ten esto en cuenta:
- El envío local de paquetes puede demorar 2 semanas en llegar.
- El envío internacional de paquetes puede demorar entre 4 y 6 semanas (el trámite en la oficina aduanera puede ser lento).
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Si el artículo que falta ya debería haber llegado, comunícate con el artista.
Puedes hacer clic en el vínculo “Contacto” en su página en Bandcamp o en tu recibo de Bandcamp para enviarle un mensaje.
- Por último, si te comunicaste con el distribuidor, pero no recibiste una respuesta, abre una disputa en PayPal (si hiciste la compra por ese medio) o comunícate con el equipo de Soporte de Bandcamp (si compraste en Bandcamp con una tarjeta de crédito o débito).
El período de Protección al comprador de PayPal cubre tu compra hasta 180 días a partir de la fecha de la venta. Al abrir una disputa, se alertará a PayPal sobre el pedido faltante y se garantizará que recibas tu paquete o un reembolso. Para abrir una disputa, sigue las instrucciones de aquí.