Aviso sobre las demoras globales en la fabricación y el envío de vinilos: los artistas y sellos discográficos en Bandcamp son responsables de entregar y enviar los productos de la tienda. Las demoras globales en la fabricación y el envío de vinilos están afectando a distribuidores de todo el mundo de diferente modo; esto significa que la mejor manera de averiguar si tu pedido tendrá demoras es comunicarte con el distribuidor directamente. Haz clic en el vínculo “Contacto” en el extremo inferior derecho de su página de Bandcamp para comunicarte con ellos.
Si te comprometiste con una campaña de vinilo en Bandcamp y no recibiste tu pedido, haz clic aquí.
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Primero, confirma si esperaste lo suficiente a que llegara el paquete. Ve a la página del artículo y busca esta parte de la descripción: “se entrega en [X] días”. Ese es el número de días que puede tardar el distribuidor o la empresa de distribución en entregar el artículo. Si aún no se cumplió ese plazo, ten paciencia; tu pedido pronto estará en camino.
También deberás dar tiempo suficiente para que el paquete viaje desde su origen hasta ti. Puedes encontrar la ubicación del artista en la biografía en su página de música. Ten esto en cuenta:
- El envío local de paquetes puede demorar 2 semanas en llegar.
- El envío internacional de paquetes puede demorar entre 4 y 6 semanas (el trámite en la oficina aduanera puede ser lento).
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Si el paquete ya debería haber llegado, comunícate con el artista.
Puedes enviarle un mensaje si haces clic en el vínculo “Contacto” en su página en Bandcamp o en tu recibo de Bandcamp.
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Por último, si te comunicaste con el distribuidor, pero no recibiste una respuesta, abre una disputa en PayPal (si hiciste la compra por ese medio) o comunícate con el equipo de Soporte de Bandcamp (si compraste en Bandcamp con una tarjeta de crédito o débito).
El período de Protección al comprador de PayPal cubre la compra hasta 180 días después de la fecha de la venta. Al abrir una disputa, se alertará a PayPal sobre el pedido faltante y se garantizará el envío del paquete o la recepción de un reembolso. Para abrir una disputa, sigue las instrucciones de aquí.