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Dépannage

Quelque chose semble-t-il ne pas fonctionner ? Est-ce que tout semble ne pas fonctionner ? Si notre état dit que tout va bien, le problème se situe alors possiblement au niveau de la configuration de votre machine/appareil en particulier. Voici ce que vous devriez essayer :

  1. {% if !is_mobile %} Désactivez temporairement tous les modules d’extension dont vous vous servez, puis quittez et rouvrez le navigateur. {% endif %}{% if is_mobile %} Désactivez temporairement tous les modules d’extension dont vous vous servez, puis quittez et rouvrez le navigateur. {% endif %}

    {% if browser_make == 'firefox' %}
    1. Cliquez sur Tools (Outils) dans la barre de menu, puis choisissez Add-ons (Additifs).
    2. S’il n’est pas déjà ouvert, cliquez sur l’onglet Plug-ins (Modules d’extension) sur le côté gauche de la page. Pour chacun des éléments de la liste, cliquez sur la liste déroulante du côté droit extrême de chacune des rangées, puis sélectionnez Never Activate (Ne jamais activer).
      firefox plugins view
    3. Cliquez sur l’onglet Extensions du côté gauche de la page. Pour chacun des éléments de la liste, cliquez sur le bouton Disable (Désactiver).
      firefox extensions view
    {% endif %}{% if browser_make == 'chrome' %}{% if browser_platform != 'android' %}
    1. Cliquez sur Chrome dans la barre de menu, choisissez Preferences (Préférences), puis cliquez sur l’onglet Extensions.
    2. Pour chacune des extensions de la liste, retirez la coche de la case « Enable » (Activer).
      chrome extensions view
    {% endif %}{% endif %}{% if browser_make == 'ie' %}
    1. Cliquez sur l’icône d’engrenage qui se trouve dans le coin droit de la fenêtre pour ouvrir le menu des paramètres, puis cliquez sur Internet options (Options Internet).
      ie settings menu
    2. Cliquez sur l’onglet Programs (Programmes), puis cliquez sur le bouton Manage add-ons (Gérer les additifs).
      ie manage add-ons
    3. Cliquez sur Toolbars and extensions (Barres de menu et extensions) et pour chacun des éléments de la liste des additifs, cliquez sur l’élément pour le sélectionner, puis cliquez sur Disable (Désactiver).
      ie disable add-ons
    4. Quand tous les éléments ont été désactivés, cliquez sur Close (Fermer).
    {% endif %}{% if browser_make == 'safari' %}{% if browser_platform != 'iphone' %}
    1. Cliquez sur Safari dans la barre de menu, puis choisissez Preferences (Préférences).
    2. Cliquez sur l’onglet Extensions, puis réglez la bascule « on/off » (activé/désactivé) à off (désactivé).
      safari extensions view
    {% endif %}{% endif %}
    {% if !is_mobile %} procédure cacher la procédure {% endif %}

  2. Assurez-vous que les témoins sont activés (y compris les témoins de tierce partie).

    {% if browser_make == 'firefox' %}
    1. Dans le coin droit supérieur de la fenêtre du navigateur, cliquez sur l’icône de menu (les trois barres horizontales), puis sélectionnez Preferences (Préférences).
      firefox menu
    2. Cliquez sur l’icône Privacy (Confidentialité) et dans la section History (Historique), cliquez sur le menu déroulant Firefox will... (Firefox...) et sélectionnez Use custom settings for history (Utiliser les paramètres personnalisés pour l’historique).
      firefox privacy pane
    3. Assurez-vous que la case Accept cookies from sites (Accepter les témoins des sites) est cochée et que l’option Accept third-party cookies (Accepter les témoins de tierce partie) est réglée à Always (Toujours). À l’option déroulante Keep until (Garder jusqu’à), choisissez they expire (ce qu’ils expirent).
      firefox cookie settings
    {% endif %}{% if browser_make == 'chrome' %}{% if browser_platform != 'android' %}
    1. Cliquez sur Chrome dans la barre de menu, choisissez preferences (Préférences), puis cliquez sur l’onglet Settings (Paramètres).
    2. Défilez jusqu’au bas, puis cliquez sur Show advanced settings... (Afficher les paramètres avancés...)
    3. Dans la section Privacy (Confidentialité), cliquez sur le bouton Content settings... (Paramètres du contenu).
      chrome content settings
    4. Dans la partie « Content settings » (Paramètres du contenu), choisissez Allow local data to be set (Permettre de régler les données locales) et assurez-vous de retirer la coche de la case « Block third party cookies and data » (Bloquer les témoins et données de tierce partie).
      chrome cookie settings
    5. Cliquez sur Done (Terminé).
    {% endif %}{% endif %}{% if browser_make == 'ie' %}
    1. Cliquez sur l’icône d’engrenage qui se trouve dans le coin droit de la fenêtre pour ouvrir le menu des paramètres, puis cliquez sur Internet options (Options Internet).
      ie settings menu
    2. Cliquez sur l’onglet Privacy (Confidentialité), puis cliquez sur la barre coulissante et faites-la glisser jusqu’au paramètre le plus bas. Vous verrez si cela a fonctionné quand le texte indique « Accept All Cookies » (Accepter tous les témoins).
      ie cookie settings
    3. Cliquez sur OK.
    {% endif %}{% if browser_make == 'safari' %}{% if browser_platform != 'iphone' %}
    1. Cliquez sur Safari dans la barre de menu, puis choisissez Preferences (Préférences).
    2. Cliquez sur l’onglet Privacy (Confidentialité) et assurez-vous que l’option Block cookies and other website data (Bloquer les témoins et les autres données de sites Web) est réglée à Never (Jamais).
    {% endif %}{% endif %}{% if browser_make == 'androidbrowser' %}
    1. Tout en vous servant du navigateur, appuyez sur le bouton de menu de votre téléphone, puis tapez sur Settings (Paramètres).
      android browser menu
    2. Tapez sur Content settings (Paramètres du contenu), puis au prochain écran, assurez-vous que la case Accept cookies (Accepter les témoins) est cochée.
      android browser cookie settings
    {% endif %}{% if browser_make == 'chrome' %}{% if browser_platform == 'android' %}
    1. Tout en vous servant du navigateur, appuyez sur le bouton de menu de votre téléphone, puis tapez sur Settings (Paramètres).
      android chrome menu
    2. Tapez sur Content settings (Paramètres du contenu), puis au prochain écran, assurez-vous que la case Accept cookies (Accepter les témoins) est cochée.
      android chrome cookie settings
    {% endif %}{% endif %}{% if browser_make == 'safari' %}{% if browser_platform == 'iphone' %}
    1. Tapez sur votre icône Settings (Paramètres).
    2. Défilez vers le bas jusqu’à votre liste d’applis, puis tapez sur Safari.
    3. Dans la section Privacy & Security (Confidentialité et sécurité), tapez sur Block Cookies (Bloquer les témoins) et sélectionnez Allow from Websites I Visit (Permettre de la part des sites que je consulte).
    {% endif %}{% endif %}
    procédure cacher la procédure

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  3. Effacez la cache de votre navigateur.

    {% if browser_make == 'firefox' %}
    1. Dans le menu History (Historique), sélectionnez clear recent history (Effacer l’historique récent).
    2. Dans le dialogue qui s’affiche, sélectionnez Everything (Tout) dans le menu déroulant qui se trouve au haut. Assurez-vous que les cases Cookies (Témoins), Cache et Active Logins (Connexions actives) sont toutes cochées.
      firefox cache clear settings
    3. Cliquez sur Clear now (Effacer maintenant)
    {% endif %}{% if browser_make == 'chrome' %}{% if browser_platform != 'android' %}
    1. Cliquez sur Chrome dans la barre de menu, puis sélectionnez Clear browsing data... (Effacer les données de navigation...).
    2. Dans le dialogue qui s’affiche, sélectionnez From the beginning of time (Depuis le début des temps) dans la liste déroulante. Assurez-vous que les deux cases Cookies and other site and plug-in data (Témoins et autre données de sites et de modules d’extension) et Cached images and files (Images et fichiers masqués) sont cochées.
      chrome cache clear settings
    3. Cliquez sur Clear browsing data (Effacer les données de navigation).
    {% endif %}{% endif %}{% if browser_make == 'ie' %}
    1. Cliquez sur l’icône d’engrenage qui se trouve dans le coin droit de la fenêtre pour ouvrir le menu des paramètres, puis cliquez sur Internet options (Options Internet).
      ie settings menu
    2. À l’onglet General (Généralités), cherchez la section Browsing history (Historique de navigation), puis cliquez sur le bouton Delete... (Supprimer...).
      ie delete browsing history
    3. Dans le dialogue qui s’ouvre, assurez-vous de retirer la coche de la case Preserve Favorites website data (Conserver les données des sites Web favoris), puis cochez la case Temporary Internet files and website files (fichiers Internet et fichiers de sites Web temporaires) et cochez la case Cookies and website data (Témoins et données de sites Web).
      ie clear cache
    {% endif %}{% if browser_make == 'safari' %}{% if browser_platform != 'iphone' %}
    1. Cliquez sur Safari dans la barre de menu, puis choisissez Preferences (Préférences).
    2. Cliquez sur l’onglet Privacy (Confidentialité), puis cliquez sur Remove all website data... (Retirer toutes les données de sites Web...).
    3. Si l’on vous le demande, cliquez sur Remove now (Retirer maintenant).
    {% endif %}{% endif %}{% if browser_make == 'androidbrowser' %}
    1. Tout en vous servant du navigateur, appuyez sur le bouton de menu de votre téléphone, puis tapez sur Settings (Paramètres).
      android browser menu
    2. Tapez sur Privacy (Confidentialité) et à l’écran suivant, tapez sur Delete personal data (Supprimer les données personnelles).
    3. Assurez-vous que les cases Cache et Cookies and site data (Témoins et données de sites) sont cochées, puis tapez sur Clear (Effacer).
      android browser cache clear
    {% endif %}{% if browser_make == 'chrome' %}{% if browser_platform == 'android' %}
    1. Tout en vous servant du navigateur, appuyez sur le bouton de menu de votre téléphone, puis tapez sur Settings (Paramètres).
      android chrome menu
    2. Tapez sur Privacy (Confidentialité) et à l’écran suivant, tapez sur Clear browsing data (Effacer les données de navigation), au bas de l’écran.
    3. Assurez-vous que les cases Clear the cache (Effacer la cache) et Clear cookies, site data (Effacer les témoins, données de site) sont cochées, puis tapez sur Clear (Effacer).
      android chrome cache clear
    {% endif %}{% endif %}{% if browser_make == 'safari' %}{% if browser_platform == 'iphone' %}
    1. Tapez sur votre icône Settings (Paramètres).
    2. Défilez vers le bas jusqu’à votre liste d’applis, puis tapez sur Safari.
    3. Défilez jusqu’au bas de la liste, puis tapez sur Clear History and Website Data (Effacer l’historique et les données de sites Web).
    4. Si l’on vous le demande, tapez sur Clear History and Data (Effacer l’historique et les données).
    {% endif %}{% endif %}
    procédure cacher la procédure

  4. Essayez de vous servir d’un autre navigateur.

    {% if !is_mobile %} Nous vous recommandons Chrome ou Firefox. {% endif %} Si les choses commencent à fonctionner, vous pouvez supposer en toute confiance que le problème se situe au niveau de votre navigateur. Nous ne pouvons vous aider à résoudre les problèmes particuliers à votre navigateur, mais en faisant un peu de recherche dans vos paramètres, vous trouverez très possiblement la cause du problème. Sinon, les choses se rétabliront peut-être avec la prochaine mise à jour de votre navigateur.

  5. {% if !is_mobile %} Toujours pas de chance ? Si un antivirus, un pare-feu ou tout autre outil de sécurité Internet est installé sur votre machine, désactivez-le temporairement. {% endif %}{% if is_mobile %} Toujours pas de chance ? Si un antivirus, un pare-feu ou tout autre outil de sécurité Internet est installé sur votre appareil, désactivez-le temporairement. {% endif %}

  6. {% if !is_mobile %} Redémarrez votre machine. Sérieux, il s’agit d’une petite manœuvre qui fonctionne miraculeusement souvent. {% endif %}{% if is_mobile %} Redémarrez votre appareil. Sérieux, il s’agit d’une petite manœuvre qui fonctionne miraculeusement souvent. {% endif %}

  7. Si vous vous êtes rendu jusqu’ici, le problème pourrait se situer au niveau de votre réseau.

    Jetez un coup d’œil au réseau auquel est branché votre ordinateur. Si vous vous branchez au moyen d’un réseau d’entreprise ou scolaire (qui sont très souvent des réseaux rigoureusement contrôlés), vous devrez entrer en contact avec le personnel des TI. Si toutefois vous pouvez contrôler les paramètres de votre réseau, annulez tous les changements que vous auriez pu faire, désactivez les pare-feux, redémarrez le matériel de réseautage (si possible) et offrez une danse aux dieux de l’informatique.

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