Mon téléchargement ne démarre pas ou la page de téléchargement ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?
Il y a de très bonnes chances que ce soit à cause de votre navigateur ou de votre réseau. Carl Sagan lui-même ne pourrait pas non plus composer une analogie adéquate pour décrire le nombre de raisons pour lesquelles il en est ainsi. La situation étant ce qu’elle est, veuillez suivre ces conseils pratiques de dépannage.
Mon téléchargement a expiré. À l’aide !
N’ayez aucune crainte, il suffit de suivre les instructions qui se trouvent ici.
Mon téléchargement s’est rendu à 42 % (ou à 13 % ou à 84 % ou...), puis il s’est arrêté. Que devrais-je faire ? – ou – Mon téléchargement prend un temps fou. Avez-vous des suggestions ?
Arrêtez le téléchargement, puis essayez à nouveau de cliquer sur le lien qui se trouve dans le reçu de Bandcamp qui vous a été envoyé par courriel (et si vous vous serviez d’un réseau sans fil, essayez de vous brancher directement). Si le téléchargement s’arrête de nouveau ou s’il se fait toujours lentement, il se pourrait qu’un pare-feu ou un autre outil de sécurité Internet brouille les choses. Désactivez temporairement ce que vous pouvez, puis essayez de nouveau. Si cela n’aide pas (ou ne fonctionne tout simplement pas), vous devrez peut-être essayer de faire votre téléchargement au moyen d’une autre connexion Internet – certains fournisseurs d’accès Internet modifient la vitesse de téléchargement pour les gros fichiers, et les téléchargements d’albums sur Bandcamp (surtout les formats sans perte) peuvent être énormes. Si vous avez essayé de télécharger des fichiers d’un format volumineux comme FLAC ou ALAC et que vous souhaitez essayer un format plus compact mais de haute qualité comme le format MP3, cliquez simplement de nouveau sur format et choisissez celui qui vous convient.
Toujours pas de chance ? Veuillez cliquer ici.
Quand j’essaie de décompresser mon album
... je reçois un message d’erreur.
... je reçois un message qui dit que le fichier ZIP est vide.
... on me demande de saisir un mot de passe.
... il manque certaines des pistes.
Toutes ces erreurs veulent dire la même chose, c’est-à-dire que le fichier téléchargé est incomplet. Cela a probablement été causé par un pépin avec votre connexion Internet. Comme solution, essayez de télécharger de nouveau l’album (si vous avez payé l’album, cliquez sur le lien qui se trouve dans votre reçu de Bandcamp). Les téléchargements d’album peuvent être très volumineux, donc si vous êtes connecté sans fil, vous devriez vraiment essayer de vous connecter directement. Vous pouvez vérifier si votre téléchargement est complet en cliquant avec le bouton droit de la souris sur le fichier, puis en sélectionnant Propriétés (Properties) (ou, pour les utilisateurs de Mac, en cliquant sur le fichier et en choisissant Fichier > Obtenir info [File > Get Info]). La taille de fichier devrait correspondre à celle qui est indiquée sur la page de téléchargement de Bandcamp.
Si, après une nouvelle tentative de téléchargement, cela ne fonctionne toujours pas malgré le fait que la taille des fichiers semble être la bonne, se peut-il que vous utilisiez une ancienne version de Windows? Si c’est le cas, voici quelques éléments qui peuvent faire perdre les pédales au logiciel de décompression intégré :
Les noms d’album ou de piste trop longs peuvent causer des difficultés. Pour contourner ce problème, placez votre fichier zip à un endroit de votre disque dur qui a un nom de chemin d’accès court, comme C:\temp, puis extrayez-le à partir de cet endroit. Quand vous aurez réussi à décompresser le fichier, renommez-le en lui donnant un nom simple (comme « every atlas - track 1.mp3 »), puis placez-le où vous le voulez pour l’importer dans votre lecteur de musique.
Les vieux logiciels de décompression n’apprécient pas trop les signes de ponctuation et les caractères inhabituels. Renommez le fichier ZIP en lui donnant un nom simple (p. ex., « madeinheights.zip »), puis réessayez de le décompresser. Si cela ne fonctionne pas, il vous faudra peut-être utiliser un autre outil d’extraction (comme 7-Zip ou Zipeg) qui tolère mieux les caractères inhabituels.
Si vous avez tout essayé et que cela ne fonctionne toujours pas, vous vous dites peut-être : à quoi bon? Si vous ne voulez pas perdre votre temps à télécharger, à décompresser et à importer des fichiers, pensez à installer notre appli d’écoute gratuite pour appareil mobile.
J’ai téléchargé un fichier FLAC, mais je n’arrive pas à l’écouter. Avez-vous une solution ?
Apple Music ne prend pas en charge le format FLAC, mais vous le saviez peut-être déjà, non ? Parfait. La deuxième cause la plus fréquente de problèmes avec les fichiers FLAC est un logiciel désuet. Avant de vous arracher les cheveux, trouvez une version plus récente en ligne et réessayez. Si cela ne fonctionne pas, essayez un autre programme FLAC. Pour notre part, nous utilisons VLC pour la lecture et les outils FLAC en ligne de commande pour la conversion en format WAV.
Le problème est que bon nombre de logiciels datant d’il y a un certain temps ne prennent pas en charge les fichiers FLAC ayant une taille d’échantillon supérieure à 16 bits ou un taux d’échantillonnage supérieur à 44,1 kHz. Nous encourageons les artistes à téléverser des fichiers de la plus grande qualité possible, et il y a de plus en plus de pistes de 24 bits/96 kHz (nous vivons dans un monde merveilleux, n’est-ce pas?). Lus par des logiciels non compatibles, les fichiers FLAC peuvent s’accompagner de bruits parasites, jouer extrêmement fort ou simplement ne pas jouer du tout. Certains albums comportent des pistes audio de 16 et de 24 bits, ce qui explique pourquoi vous arrivez à lire certaines pistes, et d’autres pas.
En somme, FLAC, c’est génial, et nous rêvons du jour où nous pourrons écouter nos fichiers FLAC de 24 bits des Beatles sans problème sur Bandcamp avec nos iPods édition limitée, mais on n’en est pas encore là. La compatibilité logicielle avec FLAC laisse encore à désirer, surtout en ce qui concerne les formats de haute qualité les plus récents.
J’ai téléchargé un fichier au format FLAC (ou MP3 ou Ogg...), mais je voulais le format MP3 (ou FLAC ou Ogg...).
Aucun problème : vous n’avez qu’à cliquer sur le lien qui se trouve dans le courriel de reçu, puis à choisir le format que vous désirez en cliquant sur le lien à côté du mot « format ». Quand vous aurez choisi le format voulu, cliquez sur Télécharger.
Je n’arrive pas à trouver le fichier que j’ai téléchargé sur mon ordinateur. À l’aide !
Si vous utilisez Windows, commencez par jeter un coup d’œil dans vos dossiers « Téléchargements » et « Ma musique » (« My Music »). Si votre fichier n’y est pas, téléchargez-le de nouveau (s’il s’agit d’un téléchargement payant, utilisez le lien fourni dans le reçu que nous vous avons transmis par courriel). Cette fois, lorsque vous cliquez sur télécharger : 1) cliquez sur Enregistrer (pas Ouvrir) (Save et non pas Open) dans la boîte de dialogue qui s’affiche et 2) dans la boîte de dialogue suivante, choisissez un emplacement pour le fichier, mais n’oubliez pas de noter le nom du dossier dans lequel vous enregistrez le fichier.
Si vous vous servez d’un Mac et qu’aucun message vous demandant à quel endroit enregistrer le fichier ne s’affiche, regardez dans le dossier Téléchargements (Downloads).