Remarque au sujet de la fabrication et des délais d’expédition des vinyles dans le monde entier : Les artistes et étiquettes Bandcamp sont responsables de l’exécution et de l’expédition des marchandises. Les retards mondiaux de fabrication et d’expédition de vinyles touchent différemment les vendeurs à travers le monde, donc la meilleure façon de savoir si votre commande sera retardée consiste à communiquer directement avec le vendeur. Cliquez sur le lien « Coordonnées » en bas à droite de sa page Bandcamp pour entrer en contact.
-
Tout d’abord, assurez-vous que vous devriez déjà avoir reçu l’article manquant. Si votre commande comprenait des articles en précommande ou des articles avec un long délai d’attente, le vendeur pourrait avoir expédié séparément vos autres articles pour que vous n’ayez pas à attendre que tout soit prêt.
Consultez la page de l’article pour vérifier la date de sortie et la partie « expédié en [x] jours » dans la description. Il s’agit du nombre de jours qu’il faut au vendeur ou au centre de traitement des commandes pour expédier votre article. Si ce délai n’est pas encore échu, soyez patient et votre article manquant sera en chemin sous peu.
Vous devez également laisser assez de temps pour que le colis se rende de son lieu d’origine jusqu’à vous. Vous trouverez l’emplacement de l’artiste dans la biographie sur sa page. Rappel :
- L’expédition des colis au niveau national peut prendre jusqu’à 2 semaines.
- L’expédition des colis internationaux peut prendre de 4 à 6 semaines (le traitement aux douanes peut être long).
- Ensuite, si vous devriez déjà avoir reçu votre article manquant, communiquer avec l’artiste pour obtenir une mise à jour.
Vous pouvez envoyer un message à l’artiste en cliquant sur le lien « Coordonnées » de sa page Bandcamp ou dans votre reçu Bandcamp. - Enfin, si vous avez envoyé un message au vendeur, mais que vous n’avez pas reçu de réponse, faites une réclamation auprès de PayPal (si l’achat a été effectué par l’entremise de PayPal) ou communiquez avec l’assistance-client Bandcamp (si l’achat a été effectué sur Bandcamp à l’aide d’une carte de débit ou de crédit).
La protection des achats PayPal protège vos achats pendant une période de 180 jours suivant la date de la vente. Faire une réclamation auprès de PayPal lui indiquera que la commande est manquante et vous permettra de recevoir votre colis ou un remboursement. Pour faire une réclamation, suivez les directives ici.