Assurez-vous tout d’abord que l’album est bien paru (la mention « Pre-order » (Précommander) aura disparu de la page de l’album) — peut-être que l’artiste a eu des problèmes de dernière minute et a dû attendre avant de le faire paraître. Si vous souhaitez savoir ce qui se passe, vous pouvez communiquer directement avec l’artiste au moyen du lien de coordonnées qui se trouve sur la page de l’album.
Si l’album est bel et bien paru, assurez-vous que l’e-mail ne se trouve pas dans votre dossier de pourriel. Ensuite, cherchez le reçu original de votre précommande -- le lien qui se trouve dans cet e-mail peut servir à vous procurer l’album au complet. Si vous n’avez toujours pas de chance, veuillez communiquer avec nous.