Si vous ne parvenez pas à échanger un code qui n’est pas valide ou qui a été utilisé trop de fois, vérifiez ici.
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Si oui, assurez-vous d’être bien connecté, puis réessayer. Le lien est toujours expiré ? Il est probable que le mail utilisé pour acheter votre article n’est pas associé à votre compte de fan, donc les téléchargements ne se déroulent pas comme prévu. Allez sur gear > Paramètres > Fan pour associer une autre adresse e-mail de paiement que vous auriez pu utiliser. Cliquez sur le lien de vérification envoyé par e-mail (sans oublier de consulter vos spam si l’e-mail n’apparaît pas dans votre boîte de réception). Ensuite, essayez de re-télécharger l’article à partir de votre page de Collection. Le tour est joué ! Plus de téléchargement expiré !
Si non, entrez l’adresse e-mail utilisée pour acheter votre article sur la page du téléchargement expiré pour recevoir un nouveau lien. Si vous avez oublié l’adresse e-mail en question, essayez avec vos autres adresses (ex : e-mail de votre école/université, e-mail professionnel, une vieille adresse de lycée un peu gênante). Si un nouveau e-mail n’apparaît pas dans votre boîte de réception, consultez vos spams. Toujours rien ? Nous pouvons vous aider à retrouver l’adresse e-mail utilisée pour réaliser votre achat. Communiquez avec nous ici.