Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi vous venez tout juste de recevoir une notification confirmant l’envoi d'une commande passée il y a des mois, voire des années. Pour résoudre ce mystère, nous vous conseillons de vous adresser directement à l’artiste ou au label concerné. Il vous suffit d’aller sur sa page Bandcamp, de cliquer sur le lien « Coordonnées » et de lui envoyer un message.
Bonjour ! Nous recevons en ce moment un grand nombre d’e-mails et nos délais de réponse sont plus lents que d’habitude. Dans l’attente d’une réponse de notre part, nous avons dressé une liste de questions courantes pour vous aider. Nous vous remercions de votre patience.
Articles dans cette section
- Quel est l’état de ma commande de marchandise ?
- Est-ce que je peux acheter cet album en CD/K7/vinyle ?
- Pourquoi ai-je reçu une notification concernant une ancienne commande que l’on ne m’expédie que maintenant ?
- J’ai acheté une version physique – où est ma version numérique?
- J’ai reçu ma commande, mais il manque quelque chose.
- Comment mettre à jour mon adresse de livraison auprès d’un artiste ou d’un label auquel je suis abonné ?
- Je n’ai pas reçu ma commande d’articles matériels. Que dois-je faire ?
- Je dois mettre à jour mon adresse d’expédition.
- J’aimerais modifier ou annuler ma commande.
- L’article que j’ai reçu est endommagé ou n’est pas le bon article.