Psst ! Cet article porte sur les disques vinyle achetés au cours d’une campagne de disques vinyle Bandcamp. Si vous n'’avez pas participé à une campagne de disques vinyle, vous devrez communiquer directement avec le vendeur au sujet de votre commande de produits manquants ou endommagés. Vous trouverez davantage d’aide au sujet des achats autres que pendant les campagnes ici).
Si vous n’avez pas encore reçu votre disque, nous vous recommandons d’abord de vérifier la date de livraison prévue sur la page de la campagne – vous trouverez cette information juste en dessous de la description. Nous enverrons également par e-mail des numéros de suivi à toutes les personnes qui ont fait une promesse de don en Amérique du Nord ; ces numéros de suivi devraient être accompagnés d’estimations plus concrètes. Si la date de livraison prévue est passée, et que vous n’avez toujours pas reçu votre disque vinyle, veuillez communiquer avec notre équipe de l’assistance-client, ici.
Si vous n’avez pas encore reçu votre disque, veuillez vous servir du numéro de suivi qui vous a été fourni par e-mail pour vérifier l’état de votre commande. S’il y a des enjeux de livraison, vous pouvez communiquer avec l’assistance-client de Bandcamp.
Si vous avez reçu votre disque, mais qu’il a été endommagé pendant le transport, communiquez avec nous et nous vous enverrons un disque de remplacement. Toute photo ou vidéo du disque endommagé (et de son emballage, le cas échéant) serait grandement appréciée.