Je n’ai pas reçu ma commande d’articles matériels. Que dois-je faire ?

Assurez-vous d’abord qu’il s’est écoulé suffisamment de temps pour que votre colis arrive. Rendez-vous sur la page de l’article et cherchez la partie « sera expédié d’ici [x] jours » de la description. Il s’agit du nombre de jours avant que l’artiste ou le centre de traitement des commandes n’envoie l’article. Si cette période n’est pas écoulée, veuillez patienter encore un peu, votre commande sera bientôt en route.

Vous devez aussi prévoir suffisamment de temps pour que le colis fasse le voyage entre son lieu d’origine et votre adresse. Vous trouverez le lieu de résidence de l’artiste dans la biographie qui se trouve sur sa page de musique. Veuillez garder à l’esprit que :

• Les colis expédiés à l’intérieur du pays peuvent prendre 2 semaines à vous parvenir.
• Les colis expédiés de l’étranger peuvent prendre de 4 à 6 semaines à vous parvenir (le traitement aux douanes peut prendre du temps).

Vous pouvez envoyer un message à l’artiste en cliquant sur le lien « Coordonnées » qui se trouve sur sa page Bandcamp page (ou sur le lien inclus dans le texte de votre reçu Bandcamp).

Finalement, si vous avez communiqué avec le vendeur mais n’avez pas reçu de réponse, entamez un processus de résolution de litige par l’intermédiaire de PayPal (si vous avez payé votre achat avec PayPal) ou communiquez avec l’assistance-client de Bandcamp (si vous avez fait votre achat sur Bandcamp au moyen d’une carte de crédit ou de débit ou encore une carte-cadeau de Bandcamp).

La période de protection de l’acheteur de PayPal couvre votre achat jusqu’à 180 jours après la date de vente. Le fait d’entamer un processus de résolution de litige avisera PayPal que votre commande n’est pas arrivée à destination et fera en sorte que vous recevrez soit votre colis, soit un remboursement. Pour entamer un processus de résolution de litige, suivez les instructions qui se trouvent ici.