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トラブルシューティング

何か不具合がありますか？すべての機能が正常に作動しませんか？まずはTwitterのBandcamp Status（英語）でステータス情報をご確認ください。特に不具合が報告されていない場合、お使いのパソコンやデバイスの設定が原因となっている可能性があります。次の方法を試してみてください：

  1. {% if !is_mobile %} お使いのプラグインをすべて一時的に無効にしてから、ブラウザーを閉じて再度開いてください。 {% endif %}{% if is_mobile %} お使いのプラグインをすべて一時的に無効にしてから、ブラウザーを閉じて再度開いてください。 {% endif %}

    {% if browser_make == 'firefox' %}
    1. メニューバーの「ツール」をクリックし、「アドオン」を選択してください。
    2. （開いていない場合）ページ左側にある「プラグイン」タブをクリックします。リストの各項目につき、右端をクリックしてドロップダウンを開き、「無効化する」を選択します。
      firefox plugins view
    3. ページ左側の「拡張機能」タブをクリックし、リストの各項目について「無効化」ボタンをクリックします。
      firefox extensions view
    {% endif %}{% if browser_make == 'chrome' %}{% if browser_platform != 'android' %}
    1. メニューバーからChromeをクリックし、「環境設定」を選択します。「拡張機能」タブをクリックします。
    2. 各拡張機能について「有効」のチェックを外します。
      chrome extensions view
    {% endif %}{% endif %}{% if browser_make == 'ie' %}
    1. ページ上部の右端にある歯車のアイコンをクリックし、「設定」メニューを開きます。次に「インターネットオプション」をクリックします。
      ie settings menu
    2. 「プログラム」タブをクリックし、次に「アドオンを管理」ボタンをクリックします。
      ie manage add-ons
    3. 「ツールバーと拡張機能」をクリックし、アドオンのリストの該当項目をクリックした上で 「無効にする」をクリックします。
      ie disable add-ons
    4. すべての項目を無効にしたら、「閉じる」をクリックします。
    {% endif %}{% if browser_make == 'safari' %}{% if browser_platform != 'iphone' %}
    1. メニューバーのSafariをクリックし、環境設定を選択してください。
    2. 「拡張機能」タブをクリックし、On/Off ボタンをOffにしてください。
      safari extensions view
    {% endif %}{% endif %}
    {% if !is_mobile %} 詳しくはこちら 詳細を非表示にする {% endif %}

  2. Cookie（サードパーティ Cookie を含む）が有効化されていることを確認します。

    {% if browser_make == 'firefox' %}
    1. ブラウザウィンドウの右上で、メニューアイコン（3本の横線）をクリックし、「環境設定」を選択します。
      firefox menu
    2. 「プライバシー」アイコンをクリックし、「履歴」セクションの「Firefox に...」のドロップダウンリストから「記憶させる履歴を詳細設定する」を選択します。
      firefox privacy pane
    3. 「サイトから送られてきた Cookie を保存する」が選択されていること、および「サードパーティ Cookie の保存」が「常に許可」に設定されていることを確認してください。また、「Cookie を保存する期間」ドロップダウンメニューで「サイトが指定した期限まで」を選択します。
      firefox cookie settings
    {% endif %}{% if browser_make == 'chrome' %}{% if browser_platform != 'android' %}
    1. メニューバーでChromeをクリックし、「環境設定」を選択後、「設定」タブをクリックします。
    2. ページ下までスクロールし、 「詳細設定を表示...」をクリック
    3. 「プライバシー」セクションにて「コンテンツの設定...」ボタンをクリックします。
      chrome content settings
    4. 「コンテンツの設定」画面で、「ローカルへのデータ設定を許可する」を選択し、「サードパーティ Cookie とサイトデータをブロックする」のチェックが外れていることを確認します。
      chrome cookie settings
    5. 「完了」をクリックします。
    {% endif %}{% endif %}{% if browser_make == 'ie' %}
    1. ページ上部の右端にある歯車のアイコンをクリックし、「設定」メニューを開きます。次に「インターネットオプション」をクリックします。
      ie settings menu
    2. Click on the Privacy tab, and then click and drag the slider to the lowest setting. You’ll know it worked when the text reads "Accept All Cookies".
      ie cookie settings
    3. OKをクリックします。
    {% endif %}{% if browser_make == 'safari' %}{% if browser_platform != 'iphone' %}
    1. メニューバーのSafariをクリックし、環境設定を選択してください。
    2. 「プライバシー」タブをクリックし、「Cookies およびウェブサイトデータをブロックする」で「ブロックしない」が選択されていることを確認します。
    {% endif %}{% endif %}{% if browser_make == 'androidbrowser' %}
    1. ブラウザーを開いた状態で、携帯電話のメニューボタンを押し、「設定」をタップします。
      android browser menu
    2. 「コンテンツの設定」をタップし、次の画面で「すべての Cookie データを許可」が選択されていることを確認します。
      android browser cookie settings
    {% endif %}{% if browser_make == 'chrome' %}{% if browser_platform == 'android' %}
    1. ブラウザーを開いた状態で、携帯電話のメニューボタンを押し、「設定」をタップします。
      android chrome menu
    2. 「コンテンツの設定」をタップし、次の画面で「すべての Cookie データを許可」が選択されていることを確認します。
      android chrome cookie settings
    {% endif %}{% endif %}{% if browser_make == 'safari' %}{% if browser_platform == 'iphone' %}
    1. 「設定」アイコンをタップします。
    2. スクロールダウンし、アプリのリストからSafariをタップします。
    3. プライバシー& セキュリティのセクションで「Cookie をブロック」をタップし、「訪問したウェブサイトから許可」を選択します。
    {% endif %}{% endif %}
    詳しくはこちら 詳細を非表示にする

    Cookie は、Bandcampウェブサイト内で一貫したエクスペリエンスをご提供するため使用しています。Cookie の使用方法についての詳細は、プライバシーポリシー（英語版）をご覧ください。

  3. ブラウザーのキャッシュを削除します。

    {% if browser_make == 'firefox' %}
    1. 履歴メニューから最近の履歴を消去を選択します。
    2. 表示されるダイアログで、上部の「消去する履歴の期間」ドロップダウンリストから「すべての履歴」選択します。Cookie、キャッシュ、現在のログイン情報がすべて選択されていることを確認します。
      firefox cache clear settings
    3. 「今すぐ消去」をクリックします。
    {% endif %}{% if browser_make == 'chrome' %}{% if browser_platform != 'android' %}
    1. メニューバーでChromeをクリックし、閲覧履歴データを消去するを選択
    2. 表示されるダイアログで、ドロップダウンリストから「すべて」選択します。「Cookie などのサイトデータやプラグイン データ」および「キャッシュされた画像とファイル」の両方を選択されていることを確認します。
      chrome cache clear settings
    3. データを消去する をクリックします。
    {% endif %}{% endif %}{% if browser_make == 'ie' %}
    1. ページ上部の右端にある歯車のアイコンをクリックし、「設定」メニューを開きます。次に「インターネットオプション」をクリックします。
      ie settings menu
    2. 「全般」 タブを開き、「閲覧履歴」セクションから消去...ボタンをクリックします。
      ie delete browsing history
    3. 表示されるダイアログで、「お気に入りのウェブサイトデータを保存する」のチェックが外れていることを確認し、「一時的なインターネットファイルとウェブサイトファイル」および「Cookieおよびウェブサイトデータ」を選択します。
      ie clear cache
    {% endif %}{% if browser_make == 'safari' %}{% if browser_platform != 'iphone' %}
    1. メニューバーのSafariをクリックし、環境設定を選択してください。
    2. 「プライバシー」タブ、そして「すべてのウェブサイトデータを消去...」をクリックします。
    3. メッセージが表示されたら、今すぐ削除をクリックします。
    {% endif %}{% endif %}{% if browser_make == 'androidbrowser' %}
    1. ブラウザーを開いた状態で、携帯電話のメニューボタンを押し、「設定」をタップします。
      android browser menu
    2. 「プライバシー」をタップし、次の画面で、「個人データを削除」 をタップします。
    3. 「キャッシュされた画像とファイル」および「Cookies とサイトデータ」が選択されていることを確認し、データを消去をタップします。
      android browser cache clear
    {% endif %}{% if browser_make == 'chrome' %}{% if browser_platform == 'android' %}
    1. ブラウザーを開いた状態で、携帯電話のメニューボタンを押し、「設定」をタップします。
      android chrome menu
    2. 「プライバシー」をタップし、次の画面の下で閲覧履歴を消去 をタップします。
    3. 「キャッシュを消去」および「Cookies とサイトデータ」が選択されていることを確認し、 消去をタップします。
      android chrome cache clear
    {% endif %}{% endif %}{% if browser_make == 'safari' %}{% if browser_platform == 'iphone' %}
    1. 「設定」アイコンをタップします。
    2. スクロールダウンし、アプリのリストからSafariをタップします。
    3. リストの一番下までスクロールし、履歴とウェブサイトのデータを消去をタップします。
    4. メッセージが表示されたら、履歴とデータを消去をタップします。
    {% endif %}{% endif %}
    詳しくはこちら 詳細を非表示にする

  4. 他のブラウザーを使用してみてください。

    {% if !is_mobile %} ChromeまたはFirefoxをお勧めします。 {% endif %} 問題が解決した場合、原因は使用していたブラウザーにあったと考えられます。ブラウザーについての問題はサポート致しかねます。設定をいくつか変更すると原因が判明するかもしれません。また、次回のアップデートで解決する可能性もあります。

  5. {% if !is_mobile %} まだ解決しませんか？パソコンにウィルス対策ソフト、ファイアウォール、その他のインターネットセキュリティツールがインストールされている場合、一時的に無効にしてください。 {% endif %}{% if is_mobile %} まだ解決しませんか？デバイスにウィルス対策ソフト、ファイアウォール、その他のインターネットセキュリティツールがインストールされている場合、一時的に無効にしてください。 {% endif %}

  6. {% if !is_mobile %} パソコンを再起動してください。 {% endif %}{% if is_mobile %} デバイスを再起動してください。 {% endif %}

  7. まだ解決されない場合、ネットワークの問題である可能性があります。

    パソコンが接続されているネットワークを調べましたか？厳重に管理されることが多いオフィスや学校での接続の場合、IT担当スタッフに相談する必要があるかもしれません。もしあなた自身がネットワークの管理を行える場合は、これまでの変更をすべて元に戻し、ファイアウォールを無効にし、（可能であれば）ネットワークハードウェアを再起動してください。

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