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まずは、商品が到着するまで十分待ったか確認してください。 該当アイテムのページを開き「 [x]日以内に発送」の部分を確認します。この日数は、販売者または発送センターがアイテムを発送するのに必要とする日数です。今がこの期間内でしたら、現在発送準備中ですのでもうしばらくお待ちください。
また、商品の発送から到着まである程度の時間を見込む必要があります。 アーティストが活動中の都市は、「音楽」ページの右のアーティスト写真下、バイオグラフィーの部分に記載されています。 以下にご留意ください：
- 国内配送の場合は2週間ほどかかります。
- 海外からの配送の場合は4-6週間ほどかかります（通関手続きに時間がかかるため）。
- 以上を確認し、商品が既に到着しているはずである場合、アーティストにお問い合わせください。
アーティスト／レーベルの Bandcamp ページ、または Bandcamp 領収書内の「お問い合わせ」リンクをクリックし、アーティストにメールでお問い合わせください。
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販売者に連絡しても返事が来ない場合、取引に異議を提出することができます。異議の提出は、PayPal で購入した場合は PayPal を通して、Bandcamp 上でクレジットカード、デビットカード、Bandcamp ギフトカードを使用して購入した場合は Bandcamp サポートに連絡して行います。
PayPal の買い手保護制度では、代金を支払った日から180日以内であれば買い手が保護されます。取引に異議を提出すると、注文の未着が PayPal に報告され、購入品の受け取りや返金が確実に行われるための手続きが行われます。異議を提出するには、 こちらの手順に従ってください。