まずはグッドニュースから：3月20日に売上全てをアーティストに還元するCOVID-19アーティスト・サポート・デーを実施したところ、予想をはるかに上回る音楽ファンの皆さんがBandcamp にアクセスして音楽を購入してくれました。現在サポートチームは多くのリクエストを受けて多忙を極めています。お問い合わせをくださったファンの皆さんには、回答まで通常より数日長くかかる場合がありますのでご了承いただくようお願いいたします。以下によくある質問をまとめたので、力になれば幸いです。
ファンの皆さんへ
注文した商品は新型コロナウイルスによる配送遅延の影響を受けますか？
商品配送の責任はBandcampアーティスト／レーベルにあります。パンデミックは世界中の販売者を様々な形で影響しているため、直接販売者へ配送状況について問い合わせるのが確実です。アーティスト／レーベルの Bandcamp ページ右下部の「お問い合わせ」リンクをクリックしてお問い合わせください。
領収書メールが見つかりません。
以下のトラブルシューティングをお試しください：
- まずは迷惑メールフォルダを確認してください。
- 購入に使用したメールアドレスを再確認してください。別のアドレスに届いているかもしれません（古いPayPal用アドレス、学校用アドレス、etc）。
- もしファンアカウントに登録されているメールアドレスとは別のアドレスで購入した場合、アドレスを追加登録することで購入商品情報へアクセスすることができます。詳しくはこちらのページを参照してください。
購入した音楽がコレクションに表示されません。
別のメールアドレスで音楽を購入したためだと考えられます。メールアドレスの追加は簡単です：アカウント内「設定 > ファン」タブの「お支払い用メールアドレス」でアドレスを追加してください。追加したアドレスで購入されたアイテムはコレクションに表示されます。
アーティストの皆さんへ
最近の収益から手数料を差し引かれてしまいました。
手数料の免除は2020年3月20日00:00〜23:59（カリフォルニア現地時刻）に発生した売上に対して行われます。ただしアカウント内「Tools > Payment Summary」表示時刻にあるとおり、売上通知の時刻はUTC/協定世界時（カリフォルニア現地時刻+7／日本時刻+9）であることをご了承ください。COVID-19アーティスト・サポート・デー時間外に発生した売上に対しては手数料が差し引かれ、アーティスト・サポート・デーに発生した売上とともにあなたのPayPalアカウントに支払われます。なお、支払手数料は通常と変わらず発生しますのでご注意ください。
支払いの受け方が分かりません。
売上や支払いに関連する様々なヘルプはこちらにまとめています。
より詳しいヘルプはこちらをご覧ください。