Solução de problemas gerais

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Alguma coisa não está dando certo? Ou nada está dando certo? Se nosso status indicar que está tudo bem, é provável que o problema esteja relacionado à configuração do seu computador/dispositivo. Veja o que tentar fazer a seguir:

{% if !is_mobile %} Desativar temporariamente os plug-ins ativos e, depois, fechar e reabrir o navegador. {% endif %}{% if is_mobile %} Desativar temporariamente os plug-ins ativos e, depois, fechar e reabrir o navegador. {% endif %}
{% if browser_make == 'firefox' %}
1. Clique em Ferramentas na barra de menus e escolha Complementos.
2. Se ainda não estiver aberta, clique na guia Plug-ins no lado esquerdo da página. Em cada item da lista, clique no menu suspenso no lado direito de cada linha e selecione Nunca ativar.
3. Clique na guia Extensões no lado esquerdo da página. Em cada item da lista, clique no botão Desativar.
{% endif %}{% if browser_make == 'chrome' %}{% if browser_platform != 'android' %}
1. Clique em Janela na barra de menus e escolha Extensões.
2. Desative todas as extensões da lista.
{% endif %}{% endif %}{% if browser_make == 'ie' %}
1. Clique no ícone de engrenagem no canto superior direito da janela para abrir o menu de configurações. Em seguida, clique em Opções da internet.
2. Clique na guia Programas e no botão Gerenciar complementos.
3. Clique em Barras de ferramentas e extensões e, selecione cada item da lista de complementos e clique em Desativar.
4. Depois de desativar todos os itens, clique em Fechar.
{% endif %}{% if browser_make == 'safari' %}{% if browser_platform != 'iphone' %}
1. Clique em Safari na barra de menus e escolha Preferências.
2. Clique na guia Extensões e desative o botão ativar/desativar.
{% endif %}{% endif %}
{% if !is_mobile %} Veja como Ocultar instruções {% endif %}
Verifique se os cookies estão ativados (incluindo cookies de terceiros).
{% if browser_make == 'firefox' %}
1. No canto superior direito da janela do navegador, clique no ícone de menu (três barras horizontais) e selecione Preferências.
2. Clique no ícone Privacidade e, na seção Histórico, clique no menu suspenso O Firefox irá… e selecione Usar minhas configurações.
3. Verifique se a opção Aceitar cookies de sites está marcada e se Aceitar cookies de terceiros está definido como Sempre. No menu suspenso Manter até, escolha que expirem.
{% endif %}{% if browser_make == 'chrome' %}{% if !is_mobile %}
1. Clique em Chrome na barra de menus e escolha Preferências. Em seguida, clique na guia Configurações.
2. Clique em Avançado e em Privacidade e segurança. Depois, acesse Configurações de conteúdo e Cookies.
3. Verifique se a opção Permitir que sites salvem e leiam dados de cookies (recomendado) está ativada.
{% endif %}{% endif %}{% if browser_make == 'ie' %}
1. Clique no ícone de engrenagem no canto superior direito da janela para abrir o menu de configurações. Em seguida, clique em Opções da internet.
2. Clique na guia Privacidade e arraste o controle deslizante para a configuração menos rigorosa. Você vai saber se funcionou quando o texto “Aceitar todos os cookies” aparecer.
3. Clique em OK.
{% endif %}{% if browser_make == 'safari' %}{% if browser_platform != 'iphone' %}
1. Clique em Safari na barra de menus e escolha Preferências.
2. Clique na guia Privacidade e verifique se a opção Bloquear cookies e outros dados de sites está definida como Nunca.
{% endif %}{% endif %}{% if browser_make == 'androidbrowser' %}
1. Enquanto estiver usando o navegador, pressione o botão de menus do celular e toque em Configurações.
2. Toque em Configurações de conteúdo e, na próxima tela, verifique se a opção Aceitar cookies está marcada.
{% endif %}{% if browser_make == 'chrome' %}{% if browser_platform == 'android' %}
1. Enquanto estiver usando o navegador, pressione o botão de menus do celular e toque em Configurações.
2. Toque em Configurações de conteúdo e, na próxima tela, verifique se a opção Aceitar cookies está marcada.
{% endif %}{% endif %}{% if browser_make == 'chrome' %}{% if browser_platform == 'iphone' %}
1. No aplicativo do Chrome no iPhone, os cookies ficam automaticamente ativados. Basta seguir para a próxima etapa na solução de problemas.
{% endif %}{% endif %}{% if browser_make == 'safari' %}{% if browser_platform == 'iphone' %}
1. Toque no ícone Configurações.
2. Role para baixo até a lista de aplicativos e toque em Safari.
3. Na seção Privacidade e segurança, toque em Bloquear cookies e selecione Permitir dos sites que eu visito.
{% endif %}{% endif %}
Veja como Ocultar instruções
Usamos cookies para oferecer uma experiência consistente em todo o site. Se você quiser saber mais sobre como nossos cookies são usados, confira a Política de Privacidade.
Limpe o cache do navegador.
{% if browser_make == 'firefox' %}
1. No menu Histórico, selecione Apagar histórico recente.
2. Na caixa de diálogo exibida, selecione Tudo na lista suspensa na parte superior. Verifique se as opções Cookies, Cache e Logins ativos estão marcadas.
3. Clique em Apagar agora
{% endif %}{% if browser_make == 'chrome' %}{% if browser_platform != 'android' %}{% if browser_platform != 'iphone' %}
1. Clique em Chrome na barra de menus e selecione Apagar dados de navegação…
2. Na caixa de diálogo exibida, selecione Sempre na lista suspensa. Verifique se as opções Cookies e dados de outros sites e Imagens e arquivos em cache estão marcadas.
3. Clique em Apagar dados de navegação.
{% endif %}{% endif %}{% endif %}{% if browser_make == 'ie' %}
1. Clique no ícone de engrenagem no canto superior direito da janela para abrir o menu de configurações. Em seguida, clique em Opções da internet.
2. Na guia Geral, procure a seção Histórico de navegação e clique no botão Excluir….
3. Na caixa de diálogo exibida, desmarque a opção Preservar dados de sites Favoritos e marque as opções Arquivos de Internet Temporários e arquivos de site e Cookies e dados de sites.
{% endif %}{% if browser_make == 'safari' %}{% if browser_platform != 'iphone' %}
1. Clique em Safari na barra de menus e escolha Preferências.
2. Clique na guia Privacidade e em Remover todos os dados de site….
3. Se solicitado, clique em Remover agora.
{% endif %}{% endif %}{% if browser_make == 'androidbrowser' %}
1. Enquanto estiver usando o navegador, pressione o botão de menus do celular e toque em Configurações.
2. Toque em Privacidade e, na próxima tela, em Excluir dados pessoais.
3. Verifique se as opções Cache e Cookies e dados de sites estão marcadas. Depois, toque em Limpar.
{% endif %}{% if browser_make == 'chrome' %}{% if browser_platform == 'android' %}
1. Enquanto estiver usando o navegador, pressione o botão de menus do celular e toque em Configurações.
2. Toque em Privacidade e, na próxima tela, em Limpar dados de navegação na parte inferior da tela.
3. Verifique se as opções Limpar o cache e Limpar cookies e dados de site estão marcadas e toque em Limpar.
{% endif %}{% endif %}{% if browser_make == 'chrome' %}{% if browser_platform == 'iphone' %}
1. Toque nos três pontos ⋮ no canto superior direito e em Configurações.
2. Toque em Privacidade e em Remover dados de navegação.
3. Verifique se as opções Cookies e dados do site e Imagens e arquivos armazenados em cache estão marcadas.
4. Em seguida, toque em Remover dados.
{% endif %}{% endif %}{% if browser_make == 'safari' %}{% if browser_platform == 'iphone' %}
1. Toque no ícone Configurações.
2. Role para baixo até a lista de aplicativos e toque em Safari.
3. Role até o fim da lista e toque em Limpar histórico e dados de site.
4. Se necessário, toque em Limpar histórico e dados.
{% endif %}{% endif %}
Veja como Ocultar instruções
Tente usar outro navegador.

{% if !is_mobile %} Recomendamos o Chrome ou o Firefox. {% endif %} Se as coisas começarem a funcionar, pode ter certeza de que o problema é com seu outro navegador. Não podemos ajudar a resolver problemas específicos do navegador, mas com uma olhada nas suas configurações, provavelmente você vai descobrir a causa. Se não, as coisas podem ser resolvidas na próxima atualização.
{% if !is_mobile %} Nada ainda? Se você tiver um antivírus, firewall ou outra ferramenta de segurança na internet instalada no computador, desative-a temporariamente. {% endif %}{% if is_mobile %} Nada mesmo? Se você tiver um antivírus, firewall ou outra ferramenta de segurança na internet instalada no dispositivo, desative-a temporariamente. {% endif %}
{% if !is_mobile %} Reinicie o computador. É sério, é um milagre a frequência com que funciona. {% endif %}{% if is_mobile %} Reinicie o dispositivo. É sério, é um milagre a frequência com que funciona. {% endif %}
Se você chegou até aqui, talvez o problema seja na sua rede.

{% if !is_mobile %}Dê uma olhada na rede à qual seu computador está conectado. {% endif %}{% if is_mobile %}Dê uma olhada na rede à qual seu dispositivo está conectado. {% endif %} Se você está se conectando de uma empresa ou escola (que costumam ter redes com maior controle), precisará entrar em contato com a equipe de TI. Porém, se você tem controle das configurações da sua rede, reverta todas as alterações que possa ter feito, desabilite os firewalls, reinicie o hardware de rede (se possível) e dance para os deuses da computação.