Uma informação sobre atrasos na fabricação e envio de vinis em todo o mundo: são os artistas e as gravadoras do Bandcamp que devem processar e enviar produtos. Atrasos globais na fabricação e no envio de vinis estão afetando vendedores em todo o mundo de maneiras diferentes, ou seja, o melhor jeito de descobrir se um pedido vai atrasar é entrar em contato direto pelo link “Contato” no canto inferior direito da página do responsável.
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Primeiro, verifique se o item em falta já deveria ter chegado. Se o pedido incluir itens que estão em pré-venda ou têm prazos de entrega mais longos, o vendedor pode ter enviado seus produtos separadamente para que você não precise esperar até que tudo esteja pronto.
Acesse a página do item e procure pela data de lançamento e a parte da descrição que diz “envio em [x] dias”. Esse é o número de dias que pode levar para o vendedor ou empresa de processamento de pedidos enviar o item. Se ainda estiver dentro desse prazo, tenha paciência, seu item faltante será enviado em breve.
Também será preciso esperar o tempo necessário para que o pacote chegue do local de origem até você. Você encontrará a localização do artista na biografia em sua página de música. Lembre-se:
- Pacotes nacionais levam duas semanas para chegar.
- Pacotes internacionais podem levar de quatro a seis semanas para chegar (o processamento nas alfândegas pode ser lento).
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Se o item faltante já deveria ter chegado, entre em contato com o artista para saber o que aconteceu.
Envie uma mensagem ao artista clicando no link “Contato” na página ou no recibo do Bandcamp.
- Por fim, se você entrou em contato com o vendedor, mas não recebeu uma resposta, faça uma contestação no PayPal (se tiver feito a compra pela ferramenta) ou entre em contato com o suporte do Bandcamp (se tiver feito a compra no Bandcamp com cartão de crédito ou débito).
O Período de Proteção ao Comprador do PayPal cobre sua compra por até 180 dias a partir da data da venda. Fazer uma contestação alertará o PayPal sobre o pedido ausente e garantirá que você receba seu pacote ou um reembolso. Para fazer uma contestação, siga estas instruções.