Primeiro, confirme se o álbum realmente foi lançado (não haverá mais "Pré-venda" em nenhum local da página do álbum) – talvez o artista tenha tido algum problema de última hora que atrasou o lançamento. Se quiser saber mais detalhes, você pode falar diretamente com a pessoa pelo link Contato na página do álbum.
Se o álbum realmente foi lançado, verifique se o e-mail não está na pasta de spam. Depois, procure o recibo original da pré-venda – o link nesse e-mail pode ser usado para obter o álbum completo. Se mesmo assim você não conseguir, entre em contato conosco.